Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Guru Buzz por pessoas físicas e jurídicas. O serviço é fornecido por GURU BUZZ INTELIGENCIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.403.840/0001-15, com sede em Rua Aymoré, nº 740, bairro Renato Gonçalves, Barreiras/BA, CEP 47.806-096 ("Guru Buzz").

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Ao criar uma conta, marcar a opção de aceite, contratar um plano ou continuar utilizando o serviço após ter acesso a estes Termos, você declara que os leu e concorda com suas condições. Se utilizar a plataforma em nome de uma empresa ou cliente, você declara possuir poderes para vinculá-los.

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1. Quem pode usar a plataforma

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Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade para contratar. Menores somente poderão utilizar o serviço quando a lei permitir e mediante representação válida, sem prejuízo de a Guru Buzz recusar cadastros incompatíveis com a natureza empresarial da plataforma.

As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por proteger sua senha, dispositivos, códigos e sessão, bem como pelas atividades realizadas na conta. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente a contato@guru.buzz.

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2. O que a Guru Buzz oferece

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A Guru Buzz é uma plataforma SaaS de inteligência de marketing para Instagram. Conforme o plano e a disponibilidade técnica, o serviço pode:

conectar um perfil profissional ou de criador autorizado pela Meta;

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• organizar métricas de desempenho do perfil conectado;

• acompanhar informações públicas de perfis escolhidos para comparação;

• produzir rankings, séries históricas, comparativos de engajamento, análises de formatos, temas, palavras e sentimento;

• gerar insights e resumos com automação ou inteligência artificial;

• exibir dados no dashboard e disponibilizar relatórios por e-mail, WhatsApp, arquivo ou outros canais informados no plano.

• Os recursos, limites, periodicidade, histórico, quantidade de perfis, canais de entrega e suporte de cada plano são os exibidos na página de planos e no checkout no momento da contratação. Recursos em teste, beta ou gratuitos podem ser alterados ou descontinuados mediante aviso razoável, quando possível.

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3. Relação com Meta, Instagram, WhatsApp e terceiros

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A Guru Buzz é uma solução independente e não é afiliada, patrocinada, endossada nem administrada pela Meta, Instagram ou WhatsApp. Nomes e marcas de terceiros pertencem aos respectivos titulares.

Partes do serviço dependem de APIs, permissões e infraestrutura de terceiros. Mudanças de política, limites de requisição, revogações, erros, bloqueios ou indisponibilidades podem reduzir, atrasar ou interromper determinadas funcionalidades sem caracterizar, por si só, inadimplemento da Guru Buzz, desde que sejam adotadas medidas razoáveis para informar e mitigar o impacto.

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4. Conexão do seu Instagram

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A conexão deve ocorrer pelo fluxo oficial da Meta ou por outro método legítimo disponibilizado na plataforma. Você declara estar autorizado a conectar e analisar a conta informada. A Guru Buzz não solicita a senha do Instagram.

As métricas privadas do perfil principal dependem das permissões concedidas e podem exigir uma conta Business ou Creator vinculada conforme as regras da Meta. Você pode revogar a autorização, mas isso impedirá novas coletas dependentes da conexão e poderá limitar relatórios futuros.

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5. Perfis monitorados e dados de terceiros

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A análise de outros perfis é limitada a dados legitimamente acessíveis, em especial informações públicas de contas profissionais ou públicas. Perfis privados, inexistentes, restritos ou não disponibilizados pelas fontes utilizadas podem não ser monitorados.

Você é responsável pelos perfis que escolhe e pelo uso que faz das informações. É proibido utilizar o serviço para perseguição, discriminação, assédio, concorrência desleal, violação de segredo, invasão de privacidade, coleta de dados restritos ou qualquer finalidade ilícita.

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6. Planos, teste gratuito e ofertas

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Os planos, preços, tributos, duração do ciclo, limites e recursos válidos são os apresentados na tela de contratação. Materiais promocionais não prevalecem sobre o resumo do checkout quando estiverem desatualizados, ressalvados os direitos assegurados por lei e ofertas expressamente vinculantes.

A Guru Buzz poderá oferecer teste gratuito, cupom ou condição promocional. A duração, as limitações e a eventual conversão para plano pago serão informadas de forma destacada antes da ativação. Não haverá cobrança automática ao fim do teste, salvo se essa condição tiver sido exibida claramente e aceita pelo usuário no fluxo de contratação. Uma oferta pode ser limitada a novos usuários, uma conta, um CPF/CNPJ ou período específico.

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7. Pagamentos, recorrência e alterações de plano

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As assinaturas pagas são processadas pelo Asaas ou por outro provedor informado no checkout. Salvo indicação diferente, a cobrança é recorrente e se renova a cada ciclo até o cancelamento.

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• O usuário autoriza as cobranças recorrentes no meio de pagamento escolhido e deve manter dados de cobrança válidos.

• Em upgrade, os novos recursos podem ser liberados imediatamente, com cobrança proporcional da diferença pelo restante do ciclo, conforme exibido antes da confirmação.

• Em downgrade, o plano atual normalmente permanece até o fim do período pago e o novo plano passa a vigorar no ciclo seguinte.

• Falha ou atraso no pagamento pode gerar novas tentativas, aviso, limitação ou suspensão do acesso até a regularização.

• Preços podem ser reajustados para ciclos futuros mediante comunicação prévia adequada; o período já pago não será alterado.

• O usuário é responsável por fornecer CPF/CNPJ e demais dados necessários à cobrança e aos documentos fiscais.

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8. Cancelamento, exclusão e direito de arrependimento

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Você pode cancelar a assinatura pelo painel ou pelo canal de suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras e, em regra, mantém o acesso até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional por período parcialmente utilizado, salvo previsão legal, falha imputável à Guru Buzz ou oferta mais favorável.

Quando a relação for de consumo e a contratação ocorrer fora de estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do início do fornecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. O pedido poderá ser feito pelo mesmo meio da contratação, quando disponível, ou por contato@guru.buzz, com restituição dos valores na forma legal.

A exclusão da conta desativa o acesso e cancela a recorrência. A eliminação de dados seguirá a Política de Privacidade e os prazos legais. Antes de excluir, exporte os relatórios disponíveis que deseje conservar.

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9. Licença de uso da plataforma

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Durante a vigência da conta, a Guru Buzz concede uma licença limitada, pessoal, revogável, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar o serviço conforme o plano contratado e estes Termos. Nenhuma disposição transfere ao usuário o código, a marca, os modelos, o design, a documentação, os bancos de dados, os métodos ou outros direitos de propriedade intelectual da Guru Buzz.

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10. Seus dados, conteúdos e autorizações

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Você e os respectivos titulares preservam os direitos sobre os conteúdos e dados fornecidos ou conectados. Você concede à Guru Buzz autorização limitada para hospedar, copiar, organizar, transformar e processar essas informações apenas na medida necessária para operar, proteger, melhorar e prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Conteúdos, nomes, marcas, fotos e publicações de terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus titulares. O acesso a informações pela plataforma não autoriza reprodução, exploração ou uso que viole a lei ou os termos das fontes originais.

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11. Uso aceitável

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É proibido:

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• utilizar a plataforma para finalidade ilegal, fraudulenta, abusiva, discriminatória ou que viole direitos de terceiros;

• acessar ou tentar acessar conta, dado, token, API, servidor, área administrativa ou recurso sem autorização;

• contornar limites, segurança, autenticação, rate limits, cobrança ou restrições de plano;

• usar robôs, scraping, automação ou extração em massa fora das funções expressamente autorizadas;

• realizar engenharia reversa, copiar, adaptar, revender, sublicenciar, distribuir ou explorar o serviço sem autorização;

• inserir código malicioso, sobrecarregar a infraestrutura, testar vulnerabilidades sem autorização ou prejudicar outros usuários;

• compartilhar credenciais, comercializar contas ou permitir uso por pessoas além do previsto no plano;

• apresentar insights como garantia de resultado ou como dado oficial da Meta quando forem estimativas, inferências ou análises da Guru Buzz.

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12. Inteligência artificial, estimativas e ausência de garantia de resultado

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Relatórios, rankings, classificações de sentimento e sugestões podem utilizar inteligência artificial, inferências e estimativas. Eles dependem da qualidade, atualidade e disponibilidade dos dados de origem e podem conter omissões, atrasos ou erros.

A Guru Buzz fornece apoio informacional e não garante crescimento, vendas, alcance, engajamento, posição em ranking ou retorno financeiro. O usuário deve aplicar julgamento próprio e revisar os resultados antes de tomar decisões. O serviço não substitui consultoria jurídica, contábil, financeira ou outra orientação profissional.

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13. Disponibilidade, manutenção e mudanças

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Buscamos manter o serviço seguro e disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Poderão ocorrer manutenção, correções, atualizações, incidentes, limitações técnicas ou interrupções de terceiros. Sempre que razoável, comunicaremos indisponibilidades relevantes e trabalharemos para restaurar as funcionalidades.

Podemos modificar a interface e funcionalidades para melhorar segurança, desempenho, conformidade ou produto. Se uma alteração reduzir materialmente recurso essencial de plano pago durante o ciclo vigente, serão adotadas medidas razoáveis de transição, compensação ou cancelamento, conforme o caso e a legislação.

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14. Suspensão e encerramento pela Guru Buzz

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Podemos limitar, suspender ou encerrar uma conta quando houver inadimplência, risco de segurança, fraude, uso ilícito, violação destes Termos, ordem de autoridade ou necessidade de proteger a plataforma e terceiros. Quando a urgência permitir, o usuário será informado e poderá apresentar esclarecimentos.

O encerramento não elimina obrigações vencidas nem impede a conservação de registros exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos.

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15. Responsabilidade

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A Guru Buzz responde pelos danos diretos que comprovadamente causar por descumprimento de obrigação legal ou contratual, observados o nexo causal e os limites permitidos pela legislação. Não respondemos por atos do usuário, uso indevido dos insights, dados inexatos fornecidos por terceiros, decisões da Meta, falhas de internet ou eventos fora do controle razoável da plataforma.

Nenhuma limitação destes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, inclusive direitos do consumidor, dolo, culpa grave ou obrigações de proteção de dados aplicáveis.

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16. Privacidade e confidencialidade

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O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos. Informações não públicas da conta serão tratadas com medidas de segurança e acesso compatíveis com a prestação do serviço. Informações que já sejam públicas, legitimamente obtidas de terceiros ou exigidas por autoridade não são consideradas confidenciais por esse motivo isolado.

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17. Comunicações

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Avisos sobre conta, segurança, cobrança, relatórios, alterações contratuais e funcionamento poderão ser enviados pelo painel, e-mail ou WhatsApp informado. O usuário deve manter seus canais atualizados. Comunicações de marketing permitirão descadastramento, sem afetar mensagens essenciais ao serviço.

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18. Alterações destes Termos

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Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. A versão e a data serão publicadas nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando possível. Se a mudança exigir novo consentimento ou aceite, ele será solicitado. O uso continuado após a entrada em vigor significará concordância apenas quando esse mecanismo for válido pela legislação aplicável.

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19. Lei aplicável e solução de conflitos

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Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão solução amigável pelos canais de atendimento. Nas relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do consumidor e o acesso aos órgãos de defesa do consumidor. Nos demais casos, será competente o foro definido pela legislação aplicável, sem prejuízo de eventual cláusula válida acordada separadamente.

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20. Contato

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Dúvidas, cancelamentos, pedidos de arrependimento ou comunicações sobre estes Termos podem ser enviados para contato@guru.buzz ou pelos canais disponibilizados no painel.